KademiaQuién puede utilizar cada canal
El responsable OWNER puede consultar la FAQ, utilizar el asistente cuando esté disponible y abrir o seguir tickets de atención humana.
El personal STAFF y las familias FAMILY pueden consultar la FAQ y el asistente. No pueden enviar tickets ni respuestas a tickets. Si el caso necesita atención humana, deben comunicarlo al responsable de su centro.
Qué cubre la ayuda
Consultas sobre el uso de las funciones incluidas, problemas de acceso e incidencias reproducibles de la plataforma. Las dudas de organización educativa o de información publicada por un centro corresponden a su responsable.
El asistente ofrece orientación sobre el producto y no ejecuta cambios en tu cuenta. Su estado se muestra como Disponible o No disponible.
Atención y tiempos
El objetivo de atención comunicado es de hasta tres días laborables. Es un objetivo de respuesta, no una garantía de resolución en ese plazo. No hay una franja horaria publicada ni una promesa de atención 24/7.
El alcance no incluye desarrollos a medida, migraciones personalizadas ni asesoramiento jurídico, fiscal o pedagógico. Las condiciones vigentes se revisan antes de contratar.
Cómo describir una incidencia
Indica la pantalla, fecha aproximada, pasos realizados y qué esperabas ver. Explica si impide continuar o existe una alternativa. Evita incluir contraseñas, información de menores o capturas con datos identificativos.
El responsable del centro puede seguir el ticket desde su cuenta. Para situaciones urgentes de la actividad del centro, utiliza sus procedimientos habituales de atención.